Politique de remboursement

 

Introduction :
Nous tenons à souligner la nature artisanale de nos produits. Fabriqués à la main avec soin, nos articles reflètent le dévouement et la passion que nous y mettons. Il est possible que certaines pièces présentent de légères imperfections, témoignage de leur caractère unique et authentique.

Conditions de retour : 

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour nos kits de couture, ni les produits numériques, types “Patrons PDF”. Seules les créations telles que que nous avons cousus sont éligibles aux retours et aux remboursements.

  1. Délai: Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous retourner les produits.
  2. État du produit: Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Assurez vous de prendre toutes les précautions nécessaires pour préserver l’intégrité du produit lors du renvoi.
  3. Responsabilité: Nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le retour. Pour votre sécurité, optez pour un mode d’envoi avec suivi et assurez votre colis en conséquence.
  4. Non-respect du délai ou des conditions: Si le délai est dépassé ou si les articles retournés ne respectent pas nos critères, nous nous réservons le droit de refuser le retour. Nous veillons à informer nos clients des conditions de retour à l’avance.

Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client. Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours maximum.

Processus de retour :
Pour initier un retour, envoyez nous un e-mail à hello@izaure.com en précisant :

  • Votre nom et prénom utilisés lors de la commande
  • Le numéro de votre commande
  • Une photo claire montrant le défaut ou le problème rencontré

Besoin d’aide ou d’informations complémentaires ?
 Contactez-nous directement via notre page contact.